SKUNDŲ (PRETENZIJŲ) TEIKIMO TVARKA
1. Šioje skundų (pretenzijų) teikimo tvarkoje naudojamos sąvokos atitinka šioje interneto svetainėje (pasiekiamoje adresu www.monnaleona.lt) pateiktų rezervavimo taisyklių sąvokas.
2. Klientas turi teisę pateikti skundą (pretenziją) dėl paslaugų teikimo ar su rezervacija susijusių aplinkybių.
3. Skundas gali būti teikiamas el. p. info@monnaleona.lt.
4. Skundas gali būti pateikiamas ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo skundžiamo įvykio dienos.
5. Skunde turi būti nurodyta: skundą teikiančio asmens vardas, pavardė, kontaktinė informacija, rezervacijos duomenys, skundo esmė ir reikalavimas.
6. Paslaugos teikėjas skundą išnagrinėja ir atsakymą pateikia ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo skundo gavimo dienos.
7. Atsakymas klientui pateikiamas raštu, elektroninio pašto adresu, iš kurio buvo pateiktas skundas, nebent klientas nurodo kitą kontaktinį elektroninio pašto adresą.
8. Jeigu kliento netenkina paslaugos teikėjo pateiktas atsakymas arba atsakymas nepateikiamas per nustatytą terminą, kilęs ginčas sprendžiamas Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka, pagal paslaugos teikėjo buveinės vietą.